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开市客现象浅析
阅读: 出处:鸿新大真 发布日期:2019-09-03
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近两年来,外资零售企业纷纷缩减实体店规模甚至撤资,在此环境下,德国奥乐齐(ALDI)和美国开市客(COSTCO)却陆续来华逆势开店。8月27日开业的开市客闵行店甚至霸屏了各大媒体。
据行业数据统计2018年我国社会消费品零售总额增速同比回落了1.2个百分点。2019年前5个月家庭新增存款近5.7万亿元,储蓄率也从2013年以来首次出现反弹。想让消费者掏钱,并不容易。
 
那么,日前在上海闵行开业的开市客是凭什么爆红的呢?简言之,就是把握消费者的最核心诉求。具体来讲,首先就是相对便宜的商品价格,其次每个品类的单品基本做到了价廉物美的最佳选择。当然,开业初期力度较大的促销活动也是爆红的重要因素之一。
 
值得注意的是,开市客大部分商品都是大包装,而会员制是其一大卖点,据说基本参照美国本土执行,会员卡有效期限内,顾客若有任何不满意,可随时取消会员卡并获得全额退还当年度会员费。其退换货政策对于顾客而言也相对宽松。是否会在中国水土不服,还有待观察。所以,爆红之后能否可持续发展,已引起众多专家的争论。中国人的消费呈现大国的显著特点:一方面,城乡之间、一二三线城市之间,消费能力有着较大差异;另一方面,移动互联网及电商的兴起又让消费者有了更个性化的需求。
 
简单比较一下美国和上海的开市客门店,有着较多的不同:
  • 处于城郊的门店,交通方便性不同;
  • 门店周边加油、医疗、餐饮等增值服务不同;
  • 供应链不同,若进口替代则由于关税消减了商品的价格优势;
  • 顾客对自有品牌的认同程度不同;
  • 消费客群,特别是开业促销时的客群不同;美国消费客群大多是每一两周前往大采购的日常消费者;中国一二线城市目前大多为三口之家,购买习惯不同;
  • 管理本土化有待时日;
  • ……
(闵行店开业场景)
                                       
               
(西雅图店日常场景)
 
对开市客而言,在上海开出一家成功的店并不难,抑或于开业一周内面临所谓的顾客退卡潮也不是大问题,但在差异市场尤其消费习惯不同的二、三线城市如何布局,如何面对区域型连锁零售企业的竞争,将会是个挑战。不管开市客今后的发展走势如何,对于国内零售业来讲,当下又是一次实战练兵的大好机会。
 
最后,新业态也好、新零售也罢,在信息技术支撑下,零售业的发展还应回归本质,满足消费者的核心诉求。
 

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