| 2020年，是极不寻常的一年，疫情爆发、国内外消费市场快速变化等因素，对整个零售行业产生了深刻的影响。
为了解2020年深圳市零售连锁行业经营发展状况，分析行业痛点和困难，判断未来发展趋势，为企业、政府及业内人士提供发展规划决策参考，深圳市零售商业行业协会于2021年1月，通过线上问卷、实地走访、座谈会、高层恳谈会等方式，面向深圳市481家包括购物中心、超市、百货、品牌连锁、专业店、便利店及技术服务商等各类业态企业的管理者开展调研工作，并形成此调研报告。
关于报告中所描述主体的定义说明：根据国家统计局印发的《统计上大中小微型企业划分办法（2017)》，将零售业企业按照营收规模进行分类，大型企业指年营收2亿元以上的大型集团、股份公司；中型企业指年营收500万-2亿元的中型、区域品牌企业；小微企业指年营收500万元以下的企业。
下面简单介绍一下报告内容。
一、企业经营状况
（一）疫情之年深圳零售业危中有机，行业两极分化进一步加剧
从不同规模企业的经营状况看，有如下现象：
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企业规模越大，抗风险能力更加突出
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企业规模越大，经营稳定性更加突出
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中等规模企业更具增长爆发力
行业两极分化进一步加剧。一方面，头部企业认为在行业经历危机和变革时，由于市场外部环境不稳定和内部竞争加剧，导致行业加速洗牌，多数抗风险能力低和转型滞后的企业被淘汰，这对于提前布局数字化并早早开展转型升级的头部企业，反而是绝佳的扩张时机；另一方面，传统中小企业在疫情和行业变革中面临更大的压力和挑战，尤其是在线上线下加速打通融合的发展趋势下，数字化能力薄弱的小微企业及个体工商户的生存空间将会被进一步压缩。
（二）不同发展阶段的企业面临差异化难题
调查发现，企业所面临的难题并不是千篇一律的，根据不同的规模和发展阶段，企业将面临差异化的发展难题，从大型、中型和小微三个类别的企业来看，其具体遇到的主要难题如下：
1、大型企业——大象转身，内部结构变革与转型方向选择是主要难题
2、中型企业——人是根本，人才梯队建设成为突破发展瓶颈的核心因素
3、小微企业——万事开头难，渠道资源大幅限制小微企业起步发展
（三）疫情之下，企业开源节流并举迎接公共危机与行业变革
54.77%的企业选择对内精减人力、运营等成本，优化管理模式；其次是大力发展线上平台业务，及布局社区、社群、社交电商、直播等新营销战略，占比分别为44.17%和43.46%。
二、行业发展趋势
（一）行业整体发展预期向好，企业对未来消费市场持有信心
随着疫情稳定和中国经济的快速恢复，企业对消费市场复苏增长抱有信心，从消费需求看， 国内消费需求依然旺盛，消费结构正在发生变化，高端消费、体验消费、银发经济、宠物经济、单身经济等备受关注，消费需求正呈现更加多元化、细分化的变化趋势。从行业热点看，直播、私域流量等进入冷静期，但大部分企业仍认为私域流量是长期趋势，并开始思考其真实价值及如何结合企业自身特点进行深度运营；另外，智慧商业的发展也是企业表示将长期关注、布局的主要方向，但对于不同类型的业态和企业而言，智慧化的介入时机非常重要又不尽相同，这需要企业对于市场趋势和自身特点保持更加敏锐、深刻、清醒的认知。
（二）线上线下融合是必然趋势，新技术推动行业变革已成共识
在对新技术的看法上，企业主要可分为积极和观望两种态度，且基本持平；调查结果显示，一方面，39.22%的企业认为5G、区块链等新技术对于行业变革的影响将会进一步加速；另一方面，则有38.87%的企业认为新技术暂时还不会有很大成效，在行业内的落地应用还需要一段时间。此外，仍有19.08%的企业表示看不清5G、区块链等新技术对行业变革将产生什么影响和作用。值得注意的是，尽管仍有近五分之一的企业看不清趋势，但是认为新技术在行业应用的失败几率很大的企业仅占1.77%，可以说，新技术将推动行业发生变革升级这一趋势基本已经成为行业共识。
（三）社区商业、品牌连锁和购物中心三类业态最受企业关注追捧
从业态模式看，社区商业、品牌连锁、购物中心最受企业关注追捧，看好这几个业态的企业占比分别为56.54%、48.06%和43.46%。
1、超六成企业看好社区商业线上线下融合及新模式迭代升级
2、行业品牌意识觉醒，本土品牌国际化将迎来清醒认知下的加速发展
3、购物中心趋于体验性多元化发展，经营情况两极分化严重
4、超市百货亟需加快转型，线上线下全渠道融合是主要趋势
近八成（78.09%）企业认为，线上线下全渠道销售与服务是超市、百货未来的发展方向；而对于高端、精品商场的发展，大部分企业持保守态度，仅37.1%的受访企业认为高端商场的发展会好于低端商场。
三、企业发展规划
（一）企业发展关键词：私域流量、社区商业、数字化转型、规模拓展
2021年，私域流量打造、社区商业布局、数字化转型、规模拓展是深圳市零售连锁企业发展主基调。
（二）内外兼修，新技术创新应用将成为企业发展新动力
从倾向采取的具体经营措施看，2021年，内外兼修是大部分企业的发展思路。调查结果显示，有66.08%的企业选择进行内部精细化管理；其次是拓展销售渠道，同步发展线上与直播等营销模式，占比为53.36%；再次是拓展新业态、新业务，占比为50.88%。
值得注意的是，分别有44.88%和42.76%的企业表示将通过加强数字建设进行数据决策和精准生产、供应和销售，以及运用新技术进行模式创新，企业对于新技术落地应用的重视和创新价值挖掘，或将成为其未来提速发展的新动力。
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